Die Entschuldigung von Coinbase: „Wir werden uns mehr versuchen … wahrscheinlich“

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Coinbase wurde von Benutzern, die sagen, dass der Austausch nur langsam reagiert, wenn sie Hilfe benötigen. Berichte haben gezeigt, dass die Frustration noch lauter wurde, nachdem eine größere Datenverletzung sensible Details von mehr als 69.000 Kunden enthüllte. Jetzt verspricht das Unternehmen zu ändern, wie es mit Unterstützung umgeht. 😤

Vier-Pillar-Plan zur Behebung des Dienstes

Senior Director Wes Griffith gab zu, dass Kunden nicht zufrieden waren. Er kündigte eine vierpillare Strategie an, die darauf abzielt, die Beziehung zu den Benutzern zu reparieren. 🤷eitung

Der erste Schritt besteht darin, Probleme im Produkt selbst zu erfassen, bevor die Menschen um Hilfe bitten müssen. Denn nichts sagt „Wir kümmern uns“ wie das Lösen von Problemen, von denen Sie nicht wussten, dass Sie es hatten. 🤔

Der zweite Schritt wird mehr Automatisierungs- und Self-Service-Optionen vorantreiben, damit einfache Probleme ohne Kontakt mit einem Agenten gelöst werden können. Denn wer möchte nicht 20 Minuten damit verbringen, einen Chatbot zu navigieren, um zu lernen, wie er sein Konto ausschalten kann? 🤖

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Der dritte Teil des Plans ist es, bei Bedarf einen echten Menschen leichter zu erreichen. Viele Benutzer haben sich darüber beschwert, dass sie sich mit Chatbots in Schleifen stecken und ihre Probleme wiederholen, ohne echte Antworten zu erhalten. Es ist, als würde man mit einer Wand sprechen … das Sie auch für das Privileg berechnet. 🧱

Die vierte Säule konzentriert sich auf die Qualität der Live -Support, mit Schulungen und besseren Tools, die den Mitarbeitern versprochen werden. Laut Coinbase helfen weniger Übertragungen zwischen Agenten bereits Kunden, ihre Probleme schneller zu lösen. Denn nichts sagt „Wir hören zu“, als würde man dich zwischen fünf Agenten übertragen, bevor du dir endlich 10 Minuten wartest. ⏳

Wir wissen, dass der Kundenunterstützung bei Coinbase kritisiert wurde. Wir hören Sie, wir verbessern uns konsequent und wollen Sie auf dem Weg bringen.

So machen wir es geschehen:

1. Sparen Sie die Zeit der Kunden, indem Sie Produktprobleme frühzeitig beheben und Straßensperren entfernen, bevor sie sich in…

verwandeln

– Wes-G.eth (@jWesgriffith) 19. September 2025

Datenverletzungen befeuert Wut

Die Gegenreaktion erreichte einen Höhepunkt, nachdem ein Taskus -Mitarbeiter, der für Coinbase arbeitete, beschuldigt wurde, Kundenunterlagen gestohlen und verkauft zu haben. Stellen Sie sich vor, ein Bibliothekar stiehlt Ihre Bibliothekskarte und verkauft sie an einen Buchclub. 📚

Berichten zufolge wurden bis zu 200 Kundendateien pro Tag fotografiert und zum Verkauf angeboten. Namen, Telefonnummern, E -Mails und sogar staatliche ID -Bilder wurden aufgenommen. Es ist, als hätte ein Dieb Ihre Brieftasche, Ihren Pass und Ihre Kindheitserinnerungen genommen. 😬

Coinbase hat betont, dass keine Passwörter, privaten Schlüssel oder Mittel berührt wurden. Denn nichts sagt „Wir sind sicher“, als würden sie den Kunden sagen, dass ihre Daten sicher sind … während die Katze Ihres Nachbarn jetzt Ihre Kreditkarte verwendet, um Katzenminze zu kaufen. 🐱

Das Unternehmen beendete die Beziehungen zu den an der Verstoß beteiligten Verstößen und arbeitet enger mit den Strafverfolgungsbehörden zusammen. Es bewegt sich auch bei der Erstellung eines US-amerikanischen Kundendienstzentrums, ein Schritt, der dazu beitragen könnte, die Abhängigkeit auf externe Anbieter zu senken. Denn nichts sagt „vertrauen Sie uns“, wie es Ihre Probleme an eine andere Gruppe von Fremden auslagert. 👥

Frühe Anzeichen von Veränderungen

Basierend auf den jüngsten Zahlen verbesserte sich die Kundenzufriedenheit im August im Vergleich zu den Vormonaten um rund 20%. 20% besser? Das ist so, als würde man sagen, dass ein gebrochener Toaster „etwas weniger wahrscheinlich explodiert“. 🔥

Die Kontakttransfers, wenn der Fall eines Kunden zwischen den Agenten übergeben wird, ist auf etwa 10%gesunken. Laut Coinbase zeigen diese frühen Ergebnisse Fortschritte, aber die Anstrengung ist alles andere als vollständig. Fortschritt? Eher wie „wir sind noch nicht ganz inkompetent.“ 🤞

Sicherheit und Dienst bleiben unter der Linse. Die Aufsichtsbehörden untersuchen immer noch und die Benutzer fragen sich weiterhin, ob die Änderungen im Laufe der Zeit gelten werden. Viele Kunden möchten schnellere Reaktionszeiten und mehr Transparenz darüber sehen, wie Probleme verfolgt werden. Denn nichts sagt „Wir schätzen Sie“ wie ein Unternehmen, das immer noch herausfindet, wie Sie Ihre E -Mail beantworten können. 📩

Das Versprechen von Coinbase ist einfach: Genauer zuhören und schneller reagieren. Ob das Unternehmen diese Versprechen in dauerhafte Verbesserungen verwandeln kann, wird sowohl Kunden als auch Regulierungsbehörden genau beobachten. Wie ein Falke. Oder ein sehr verärgerter Benutzer. 👀

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2025-09-22 02:26