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Als Analyst mit einem Hintergrund im Finanzwesen und persönlicher Erfahrung mit Investitionen in Kryptowährungen halte ich die jüngste Entscheidung von Nexo, Überraschungsgebühren einzuführen, für einen erheblichen Fehltritt. Das Vertrauen, das im Laufe der Zeit rund um die Plattform aufgebaut wurde, scheint augenblicklich verschwunden zu sein, da sich die Benutzer durch diese unerwartete Änderung betrogen fühlen.


Als Forscher, der den Markt für Kryptowährungsbörsen untersucht, ist mir klar geworden, dass Vertrauen ein entscheidender Faktor in dieser dynamischen Landschaft ist. Zentralisierte Plattformen mussten aufgrund von Aufsehen erregenden Vorfällen wie den FTX- und Celsius-Skandalen erhebliche Rückschläge hinnehmen, die zu einem schnellen Vertrauensverlust der Benutzer führen können. Sogar die relativ unversehrte Nexo-Plattform geriet in Schwierigkeiten, nachdem sie eine überraschende Gebührenerhöhung eingeführt hatte, die bei ihrem Kundenstamm Empörung auslöste.

Vom Helden zur Null: Vertrauen wird durch unangekündigte Gebühren untergraben

Als Forscher, der den Markt für Kryptowährungsbörsen untersucht, habe ich beobachtet, dass Nexo große Fortschritte dabei macht, sich als kundenorientierte Plattform zu etablieren. Ihr geschickter Umgang mit rechtlichen Fragen und die schnelle Abkehr von einer unpopulären Gebührenpolitik im April hatten den Eindruck eines reaktionsschnellen und aufmerksamen Austauschs erweckt. Dieses positive Bild wurde jedoch am 21. Mai zerstört, als ich zusammen mit anderen Nutzern E-Mails erhielt, in denen eine erhebliche Erhöhung der Banküberweisungsgebühren angekündigt wurde.

Als Krypto-Investor bin ich kürzlich auf ein unwillkommenes Update gestoßen: eine Gebühr von 5 £/5 € für FPS/SEPA-Abhebungen und eine beträchtliche Gebühr von 25 $/25 £ für SWIFT-Transaktionen. Diese unerwartete Verschiebung löste auf Social-Media-Plattformen wie Reddit Empörung aus, wobei die Benutzer ihre Enttäuschung und ihren Ärger zum Ausdruck brachten.

Ein Benutzer drückte seine Enttäuschung mit den Worten aus: „Sie haben die E-Mail unmittelbar nach oder sogar während der Durchführung der erforderlichen Änderungen verschickt.“ Diese Meinung wurde von vielen geteilt und ließ Bedenken hinsichtlich möglicher versteckter Kosten aufkommen, die im Laufe der Zeit auftauchen könnten.

Nexos Bemühungen, den Status quo im Finanzwesen in Frage zu stellen, stießen auf erheblichen Widerstand, wobei ein Kritiker auf der Social-Media-Plattform X unverblümt kommentierte: „Man kann Banken nicht ersetzen, wenn man selbst schlechter abschneidet.“ Diese Bemerkung unterstreicht die missliche Lage: Nexos Versuch, den Finanzsektor aufzurütteln, wird durch seine eigene Preispolitik behindert.

Als Forscher, der Finanzplattformen untersucht, bin ich auf die jüngsten Änderungen der Gebührenstruktur von Nexo gestoßen, die mich völlig enttäuscht haben. Zuvor habe ich festgestellt, dass Nexo ein effektives Tool ist, um Zinsen für meine Kryptowährungen zu verdienen. Allerdings haben diese neuen Gebühren alle meine Zinszahlungen aufgebraucht, sodass die Nutzung von Nexo für mich scheinbar unrentabel ist.

Bitte erlauben Sie Platin-Kunden kostenlose Fiat-Abhebungen. Ich möchte Nexo nicht verlassen.

Sie werden die Banken nicht ersetzen, wenn Sie schlechter sind als sie.

– Toddy (@GeordieToddy), 21. Mai 2024

Kommunikationslücke: Nexo’s Defense Rings Hollow

Um der wachsenden Unzufriedenheit entgegenzuwirken, erklärte Nexo, dass die kürzlich eingeführten Gebühren lediglich eine Möglichkeit seien, Kosten im Zusammenhang mit externen Zahlungsabwicklern weiterzugeben. Ein Vertreter des Unternehmens bekräftigte außerdem sein Engagement für die Aufrechterhaltung „erschwinglicher und zugänglicher Transaktionen“. Dennoch konnten diese Erklärungen zahlreiche Nutzer nicht zufriedenstellen.

Die verborgenen Informationen und das unerwartete Schweigen waren erhebliche Probleme. Der Vorfall ereignete sich kurz nach der Anerkennung von Nexo für die Aufhebung der Kreditrückzahlungsgebühr und machte die Situation noch schmerzhafter.

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2024-05-22 19:11